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停车收费举报问题升温!江苏12315一季度投诉举报集中四大问题

时间:2021-04-23 15:59来源:网络整理编辑:xin
【导读】 4月19日,记者从江苏省市场监管局获悉,我省发布12315热线平台2021年第一季度受理消费者诉求数据分析报告。

交汇点讯 4月19日,记者从江苏省市场监管局获悉,我省发布12315热线平台2021年第一季度受理消费者诉求数据分析报告。

今年一季度,全省12315热线平台共受理群众诉求28.2万件,诉求总量与去年同期相比增长2.17%。其中,投诉6.2万件,同比下降11.43%,为消费者挽回经济损失4470.38万元;举报1.3万件,同比下降67.50%;咨询20.7万件,同比增长24.70%。

一季度,全省12315热线平台共受理投诉6.2万件,其中商品类投诉3.8万件,占总投诉量的61.29%,同比下降13.99%;服务类投诉2.4万件,占总投诉量的38.71%,同比下降7.76%。

从销售方式来看,互联网购物相关投诉1.4万件,占总投诉量的22.58%,比去年同期下降0.70%,其中直播网购类投诉234件。消费者投诉内容多集中在短视频直播平台恶意砍单、平台商家销售商品质量差、虚假宣传、消费者售后维权难等问题。

在商品类投诉中,一般食品、服装鞋帽、家用电器、家居用品、交通工具投诉量位居前五位,分别为6698件、4621件、3976件、3674件、3385件,共计占商品类投诉总量的58.83%。与去年同期相比,家用电器与家居用品类投诉量排名分别上升了1位与2位。随着疫情防控常态化,省内居民对品质生活的需求有进一步提升的趋势。

在服务类投诉中,销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务投诉量位居前五位,分别为3740件、3587件、2756件、2535件、2126件,共计占服务类投诉总量的61.43%。

在投诉问题类别中,合同、质量、售后服务、食品安全、预付费(卡)问题位居前五位,分别为15207件、11161件、10310件、3953件、3418件,占总投诉量的71.05%。

一季度,全省12315热线平台受理消费者举报1.3万件。在举报问题类别中,食品违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为举报量位居前五位,分别为1123件、753件、579件、483件、460件。

一季度,全省12315热线平台共解答咨询20.7万件,占平台诉求总量的73.40%。按咨询内容可分为市场监管系统咨询、非市场监管系统咨询、法律法规咨询三大类,三类咨询量分别为6.2万件、8.8万件、5.7万件,分别占平台咨询总量的29.95%、42.51%、27.54%。

一季度,12315投诉举报重点问题集中在哪些方面?记者发现,主要集中在四个方面——

一是一般食品类投诉举报居多。一季度全省12315热线平台受理相关投诉举报8821件,同比增长43.21%。进口冷链食品问题成为关注新热点,今年第一季度共受理进口冷链食品相关投诉举报623件,同比增长13.48%,消费者反映的问题主要集中在:经营者是否严格审查进口冷链食品入境检验检疫证明、新型冠状病毒核酸检测证明、消毒消杀证明等材料,进口冷冻食品标识标签是否符合《食品安全法》相关规定、是否有中文标签,以及冷链食品的质量问题等。

二是合同纠纷争议多。一季度,全省12315热线平台受理相关投诉15207件,占总投诉量的24.53%,位居投诉问题第一位。主要问题集中在经营者拒不履行合同约定内容方面,主要发生在销售服务、互联网服务、家居用品、电信服务、美容美发等服务消费领域。

主要问题体现在,口头承诺难兑现、合同条款不清晰、格式条款不公平等。

第三,健身服务仍是维权热点。随着疫情的有效控制,消费者对于运动健康的追求变得强烈,但健身场所的安全隐患、商家的虚假宣传、经营者突然停业或转让等问题,仍对消费者造成了困扰。一季度,全省12315热线平台共受理文化娱乐体育服务投诉2535件,与去年同期相比,投诉量约为去年的2倍,其中健身服务投诉1366件,占比53.89%。

四是停车收费举报问题升温。一季度,全省12315热线平台受理价格违法行为举报460件,其中停车收费问题393件,占价格违法行为举报总量的85.43%。

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